Política de Devolución
1. Plazos de devolución
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- El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
- Pasado este plazo, no será posible realizar devoluciones ni reclamos.
2. Condiciones del producto
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- El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y en su empaque original amarrado o flejado completo (paquetes cerrados de 50, 100 o 200 piezas según corresponda). No se aceptarán devoluciones de paquetes parciales o abiertos.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados (empaques con logotipo impreso de clientes) o pedidos sobre medida especial.
3. Proceso de devolución
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- El cliente deberá enviar un correo a contacto@grupogyoempaques.com (o el WhatsApp de atención) indicando su número de pedido, motivo de la devolución y fotografías claras del producto.
- Una vez validada la solicitud por nuestro equipo, se le indicarán los pasos para el retorno de la mercancía.
- Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o un error en la medida/modelo enviado por nuestra parte.
4. Reembolsos
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- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y verificar el estado del producto en nuestra bodega.
- El monto será acreditado en el mismo método de pago utilizado en la compra (Mercado Pago o Transferencia Bancaria).
- En caso de defectos de fábrica o error de nuestra parte, el reembolso incluirá el total de los gastos de envío.
5. Cambios
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- Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo o medida distinta, deberá seguir el mismo proceso de devolución y realizar una nueva compra una vez acreditado su reembolso.
- Todos los cambios están estrictamente sujetos a la disponibilidad de inventario.
6. Excepciones
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- Productos en liquidación, promociones especiales o empaques personalizados con logotipo no aplican para devoluciones ni cambios.
- Reporte de Daños por Paquetería: En caso de recibir el paquete dañado, abierto o golpeado por la empresa de transporte, el cliente deberá reportarlo con evidencia fotográfica detallada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.