1. Plazos de devolución
• El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
• Pasado este plazo, no será posible realizar devoluciones.
2. Condiciones del producto
• El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, sin daños y con su empaque original completo (incluyendo etiquetas, accesorios y manuales).
• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de uso higiénico o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
3. Proceso de devolución
• El cliente deberá enviar un correo a [tu correo de atención] indicando número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto.
• Una vez validada la solicitud, se compartirá la guía de envío para el retorno del producto.
• Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto presente defectos de fabricación o error en el envío.
4. Reembolsos
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir y revisar el producto.
• El monto será acreditado en el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de defectos de fábrica o error de nuestra parte, el reembolso incluirá los gastos de envío.
5. Cambios
• Si el cliente desea cambiar el producto por otro modelo o referencia distinta, deberá seguir el mismo proceso de devolución y realizar una nueva compra una vez acreditado el reembolso.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
6. Excepciones
• Productos en liquidación, promociones especiales o personalizados no aplican para devoluciones ni cambios.
• En caso de recibir un producto dañado por paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.